7天無條件退貨保證及5年產品保用
7天無條件退貨保證
如覺產品不合用，您可以於7天內將未曾使用的產品連原包裝退回給我們，我們將於檢查後將貨款退回給您。我們將保留此項保證的最終決定權。
換貨
在將每件行李發送給客戶之前，我們都會進行嚴格的測試和品質檢查。收到產品後，請務必對產品進行全面檢查，以確保其沒有缺陷。如果有任何缺陷，請在 7 天換貨和退款期間聯絡我們的客戶服務團隊 info@oumos.com.hk 以換貨。對於 7 天換貨和退款期後提出的任何要求，我們將按照標準保用程序對行李進行維修。我們只會針對製造缺陷提供換貨服務。對於因行李使用不當而造成的任何缺陷或損壞，我們不接受任何退款或換貨。如需換貨，請將原行李、配件、購買時贈送的禮品以及保用憑證寄回。提出換貨或退款要求時，請填寫以下資訊：
1. 購買平台及訂單編號
2. 缺陷描述並附照片
3. 姓名
4. 電話號碼
5. 電郵地址
6. 送貨地址
7. 接送時間
請將以上資訊電郵至我們的客服信箱 info@oumos.com.hk 為確保100%的顧客滿意度，我們提供7天的換貨或退款期限。只要產品尚未使用且處於原始可銷售狀態，我們就可以接受任何換貨或退款。我們核實所提供的資訊後，將與您聯繫以進一步了解退款流程的詳情。
5年產品保用
OUMOS 保證出售給您的原包裝行李箱在正常用於其預期用途（例如在運輸過程中由航空公司/機場造成的損壞）的情況下，5 年內不會出現材料和工藝缺陷。
一般維修週期約10-15個工作天（假日除外）。如需任何維護和維修諮詢，請將損壞或缺陷的照片發送至我們的電子郵件地址 info@oumos.com.hk。如果零件缺貨，維修時間可能會比平常更長。萬一發生零件停產等不太可能發生的情況，我們將用其他功能零件（功能相同但外觀略有不同）替換它們。所有可拆卸零件均可維修，如輪子、桿、鎖、把手等，且所有零件均在保用範圍內。不在保用範圍內的零件包括行李箱、框架桿、管子、邊條、硬側襯裡、肩帶、鑰匙、衣架、內部隔板和其他配件。
5年保用不包括以下內容：
- 行李搬運過程中出現的刮痕、凹痕或污漬屬於正常現象，不會影響產品的功能。
- 不當使用或故意破壞、極端溫度或化學製劑造成的損壞、假冒或非 OUMOS 品牌、非原廠改裝和維修商品或任何需要清潔服務的零件。
- 更換OUMOS 行李箱系統中任何無缺陷的零件（例如，如果您購買的行李箱包含多個零件，而只有一個零件有缺陷，那麼我們將只更換有缺陷的零件）。
維修流程：
請透過電郵與我們聯絡（詳情如下），我們將確認詳細的交貨時間、維修流程和所需費用。如果您同意，您可以自費將行李寄送到我們指定的地址。請務必從行李中取出任何個人物品。我們會將修復後的行李在我們的倉庫保留最多3個月，如果在此期限內沒有領取行李，我們保留處理行李的權利。
對於與維修和保用相關的任何疑問，請發送電郵至我們的客戶服務團隊 info@oumos.com.hk ，並務必包含以下資訊：
- 購買日期
- 需要修理的區域
- 損壞/缺陷照片（購買日期為3年或以上的行李必須提供）
一旦您到達目的地，請務必在通過安檢點之前檢查您的托運行李，以確保沒有損壞。如果在運輸過程中發生任何損壞，請立即聯繫當地航空公司工作人員。如果您在離開安檢點後才發現損壞，請立即致電當地航空公司客服進行索賠，因為該損壞可能包含在航空保險範圍內。如果您的行李是由非航空公司工作人員處理的，請務必立即檢查您的行李和個人物品，以確保您的貴重物品的安全。
